En Vaiollet trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones de productos dentro de las condiciones que se detallan a continuación.
El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución de un producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de consumo vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para que la devolución o el cambio sean aceptados, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto no puede presentar signos de uso, desgaste o consumo.
El producto debe conservar etiquetas, manuales y todos los accesorios que lo acompañen.
El producto debe encontrarse en perfecto estado para su reventa.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Según la normativa de consumo, no estarán sujetas a cambio o devolución las siguientes situaciones:
Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
Productos de uso íntimo o higiénico, cuando hayan sido desprecintados.
Devoluciones solicitadas fuera del plazo legal de 14 días naturales.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@vaiollet.com con la siguiente información:
Nombre completo del cliente.
Nombre del producto.
Número del pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud (cambio, devolución o defecto).
En caso de producto defectuoso, un vídeo o fotografías que acrediten el defecto.
Tras la revisión de la solicitud, Vaiollet proporcionará al cliente las instrucciones y la dirección para la devolución. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente o al envío de un nuevo producto en caso de cambio.
En caso de productos defectuosos o errores atribuibles a Vaiollet, los gastos de devolución y reenvío serán asumidos por la empresa.
En los casos de devoluciones por desistimiento o errores en los datos de envío facilitados por el cliente, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
